Perguntas frequentes

Reunimos as perguntas mais frequentes sobre os serviços da LEX PET em Vila Nova de Gaia — Hotel Canino, Hotel Felino, Creche, SPA, Pet Shop e Pet Táxi.

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Geral

  • A LEX PET é um Pet Hotel em Vila Nova de Gaia, distrito do Porto, dedicado ao bem-estar de cães e gatos. Reúne num só espaço Hotel Canino, Hotel Felino, Creche Canina, SPA com banhos e tosquias, Pet Shop e serviço de Pet Táxi. Este conceito integrado permite que cada animal receba alojamento, socialização, cuidados de higiene, alimentação e transporte com a mesma equipa de confiança.

  • A LEX PET está localizada em Vila Nova de Gaia, distrito do Porto. A morada completa, contactos e indicações de acesso estão disponíveis na página de Contactos no rodapé do site.

  • A LEX PET oferece seis serviços principais para cães e gatos: Hotel Canino para alojamento de cães durante férias ou ausências; Hotel Felino (LEX Cat Hotel) para gatos; Creche Canina em regime de daycare; SPA com banhos, tosquias higiénicas e estéticas; Pet Shop com alimentação, brinquedos e acessórios; e Pet Táxi para transporte de cães e gatos no distrito do Porto.

  • As marcações fazem-se diretamente no site lexpet.pt em “Agende agora”, por telefone, por WhatsApp ou por e-mail. Recomenda-se reserva com antecedência, sobretudo para o Hotel em períodos de férias e épocas festivas (Verão, Natal, Passagem de Ano e Páscoa).

  • A LEX PET privilegia os contactos efetuados por WhatsApp, pois nem sempre é possível atender o telefone, quando a prioridade é a atenção aos nossos Patudos.

  • A LEX PET funciona ao público de segunda a sábado, das 9h00 às 19h00, com intervalo para almoço entre as 12h30 e as 14h30. Outros horários estão disponíveis para check-in e check-out de cães e gatos hospedados em Hotel ou Creche, mediante marcação prévia.

  • Sim. Qualquer tutor pode marcar uma visita guiada antes de confirmar a reserva, para conhecer o espaço, a equipa e tirar dúvidas sobre rotinas e políticas da casa.

  • Sim. A LEX PET recebe desde cachorros e gatinhos (após o plano de vacinação completo) até animais seniores. Cada caso é avaliado individualmente para garantir que o serviço escolhido é adequado à idade e saúde do animal.

Hotel Canino

  • O Hotel Canino da LEX PET é um serviço de alojamento temporário para cães durante férias ou ausências do tutor. Cada hóspede tem espaço individual, rotinas de alimentação, higiene e exercício, e acompanhamento diário por uma equipa especializada em comportamento e bem-estar canino.

  • As instalações do Hotel Canino têm quartos individuais ou partilhados (para cães da mesma família), ventilados, climatizados com temperatura amena durante todo o ano e com música ambiente para promover o relaxamento. Os quartos são limpos e higienizados diariamente. Há acesso diário a parques interiores e exteriores em ambiente controlado para reduzir stress, e a ocupação é limitada para garantir bem-estar e atenção personalizada a cada cão.

  • É obrigatório apresentar o boletim de vacinas atualizado e comprovativo de desparasitação interna e externa recente. O cão deve estar identificado com microchip, conforme a legislação portuguesa. O boletim de vacinas fica à guarda da LEX PET durante toda a estadia do animal.

  • Para cães, são obrigatórias as vacinas tetravalente (esgana, hepatite, parvovirose e leptospirose), antirrábica e tosse do canil, todas atualizadas e comprovadas no boletim de vacinas. É também obrigatório apresentar comprovativo de desparasitação interna e externa recente.

  • Não. As raças consideradas perigosas pela legislação portuguesa não são admitidas: Cão de Fila Brasileiro, Tosa Inu, Dogue Argentino, Rottweiler, American Staffordshire Terrier, Pit Bull Terrier e Staffordshire Bull Terrier. Para além destas raças, não é aceite qualquer cão com histórico de agressividade com pessoas ou outros cães. Todos os hóspedes têm de cumprir as condições de aceitação para estadia.

  • Para que o cão seja aceite no Hotel, a equipa LEX PET realiza previamente uma avaliação comportamental, em interação com outros cães e com pessoas que não conhece. Apenas são admitidos cães sociáveis, sem histórico de agressividade. Para o equilíbrio das turmas, os cães devem estar esterilizados ou castrados, exceto cachorros em tenra idade, mediante aprovação prévia. A LEX PET reserva-se o direito de recusar qualquer animal que se revele doente, contagioso ou com parasitas.

  • Sim. Durante a estadia no Hotel da LEX PET, os cães têm períodos diários de exercício, brincadeira e interação com outros cães, ajustados ao perfil de cada animal — desde passeios calmos para cães seniores até recreio ativo para cães com mais energia.

  • Além do boletim de vacinas atualizado, o tutor deve trazer obrigatoriamente a alimentação habitual do cão em quantidade suficiente para toda a estadia, para evitar transtornos digestivos. Recomenda-se trazer também a cama, manta ou brinquedos do dia-a-dia, para que o cão se sinta em casa. Nas atividades, oferecemos snacks (frutas e biscoitos) como recompensa por comportamentos positivos — informe a equipa no check-in se o cão tem alergias ou condicionantes alimentares.

  • Os horários de check-in são de segunda a sábado, entre as 15h00 e as 17h00; os de check-out, nos mesmos dias, entre as 10h00 e as 12h00 — ambos por marcação prévia. Há disponibilidade de check-in e check-out aos domingos, feriados e em horários alternativos, mediante disponibilidade da LEX PET e marcação prévia, sujeito a um valor acrescido.

Hotel Felino - LEX Cat Hotel

  • O Hotel Felino é um espaço exclusivo para gatos, separado dos cães, para respeitar a natureza territorial e sensorial felina. Tem isolamento acústico e aquecimento ambiente. Cada hóspede tem área própria, com diferentes níveis e zona independente para o sanitário. Existem espaços maiores que permitem a partilha por gatos da mesma família, o que reduz o stress da separação. São promovidas atividades de enriquecimento ambiental e interação humana diária.

  • É obrigatório apresentar o boletim de vacinas atualizado, incluindo a trivalente felina (calicivirose, rinotraqueíte e panleucopenia), além de desparasitação recente. O boletim de vacinas fica à guarda da LEX PET durante toda a estadia do gato.

Creche Canina

  • A Creche Canina da LEX PET é um serviço de daycare onde o cão passa o dia em ambiente supervisionado, com socialização, brincadeira e descanso. É indicada para cães que necessitam de socialização com outros cães e pessoas, estimulação mental e rotina ativa. É também ideal para tutores que trabalham fora e não querem deixar o cão longos períodos sozinho em casa durante o dia.

  • A Creche Canina promove socialização com outros cães, estimulação mental, gasto de energia, redução de comportamentos destrutivos em casa e melhoria da qualidade do sono. Os cães que frequentam creche tendem a ser mais equilibrados, confiantes e felizes.

  • Sim. A Creche Canina funciona em pacotes mensais ou em dias avulso, em regime de dia inteiro ou meio-dia, consoante a disponibilidade do tutor, da creche e o perfil do cão.

  • A Creche Canina funciona de segunda a quinta-feira, entre as 8h00 e as 18h30. Os horários de check-in são entre as 8h00 e as 10h00 e os de check-out entre as 17h00 e as 18h30. Há disponibilidade de check-in e check-out noutros horários, mediante disponibilidade da LEX PET e marcação prévia, podendo estar sujeito a um valor acrescido.

  • São obrigatórias as vacinas antirrábica e polivalente (esgana, parvovirose, hepatite, parainfluenza e leptospirose), bem como a tosse do canil, todas atualizadas no boletim de vacinas.

  • A adaptação à Creche Canina começa com uma avaliação prévia gratuita, na qual a equipa LEX PET avalia o comportamento do cão com outros cães e com pessoas que não conhece. A integração é gradual, sempre com foco em bem-estar e segurança.

SPA e Ozonoterapia

  • O SPA da LEX PET inclui banho, secagem, corte de unhas, limpeza de ouvidos, tosquia higiénica, tosquia estética por raça, hidratação e outros tratamentos específicos para cada tipo de pelagem, com produtos adequados à pele de cada animal. Está também disponível o serviço de Ozonoterapia.

  • Um cão saudável deve tomar banho em média a cada 3 a 6 semanas, dependendo da raça, tipo de pelo e estilo de vida e condições da pele. A nossa equipa aconselha a periodicidade ideal para cada caso.

  • Sim. A equipa de Grooming da LEX PET trabalha com raças de pelo curto, comprido, duplo e encaracolado, aplicando técnicas adequadas a cada tipo de pelagem, respeitando o padrão da raça ou a preferência do tutor.

  • A Ozonoterapia é uma técnica de banho com água ozonizada, que combina os benefícios do oxigénio e do ozono nos cuidados dermatológicos do cão. As principais vantagens são: efeito antibacteriano, antifúngico e anti-inflamatório natural; alívio de problemas de pele como dermatites, alergias, prurido e seborreia; eliminação de odores e auxílio no controlo de parasitas externos; promoção da cicatrização de pequenas feridas; e melhoria do brilho, maciez e textura do pelo. É um tratamento indolor, sem químicos agressivos, especialmente indicado para cães com pele sensível, tendência alérgica ou patologias dermatológicas.

Pet Shop

  • A Pet Shop da LEX PET tem disponível tudo o que o seu cão ou gato precisa: alimentação seca e húmida das principais marcas, brinquedos, trelas, peitorais, coleiras, camas, transportadoras, produtos de higiene e suplementos. A oferta é selecionada com critério, privilegiando qualidade e equilíbrio nutricional.

  • A Pet Shop da LEX PET trabalha com as principais marcas de alimentação para cães e gatos, incluindo Royal Canin, Advance e Gosbi, entre outras. Há opções premium e super-premium, com dietas específicas para cachorro, sénior, esterilizado, hipoalergénico e raças pequenas, médias ou grandes. A equipa pode aconselhar o tutor a escolher a ração mais adequada à idade, raça e estado de saúde do animal.

  • Não. A Pet Shop da LEX PET está aberta a qualquer tutor, mesmo que nunca tenha utilizado o Hotel, a Creche ou o SPA. Pode passar para comprar ração, snacks, brinquedos ou acessórios sempre que precisar.

Pet Táxi

  • O Pet Táxi da LEX PET é um serviço de transporte exclusivo para cães e gatos, em viatura adaptada e segura, conduzido por profissionais habituados a lidar com animais. É a solução ideal para tutores sem viatura própria, com agendas ocupadas ou para deslocações que exijam cuidados especiais.

  • O serviço de Pet Táxi da LEX PET está disponível para todo o distrito do Porto, sob consulta prévia. O serviço é agendado com indicação da morada de recolha, morada de destino, data e hora pretendidas. A LEX PET vai buscar o cão ou gato a casa do tutor e transporta-o em segurança para o destino — o nosso Hotel, a Creche, o SPA, o veterinário, o aeroporto ou outro local.

  • O Pet Táxi pode ser usado para levar o cão ou gato ao veterinário, para a Creche ou Hotel da LEX PET, para o aeroporto, para tratamentos de SPA, ou para qualquer transporte pontual. É uma alternativa segura e profissional para quem não dispõe de viatura própria adaptada ao transporte de animais.

Medicação, Pagamentos e Comunicação

  • Sim, mediante aprovação prévia da equipa LEX PET no momento da reserva. A equipa administra medicação oral ou tópica prescrita pelo veterinário, desde que venha identificada com o nome do animal e instruções claras de posologia.

  • Sim, podem existir encargos acrescidos pela administração de medicação ao cão ou gato durante a estadia. Pedimos que esta informação seja comunicada no momento da reserva para confirmação do valor.

  • Sim. A LEX PET envia feedbacks bi-diários por WhatsApp aos tutores, tanto de cães e gatos hospedados no Hotel como de cães na Creche, com fotos, vídeos e novidades do dia. O objetivo é dar tranquilidade ao tutor, permitindo acompanhar à distância como está o seu Patudo.

  • A LEX PET aceita pagamentos por MB Way, cartões de débito e crédito, e transferência bancária.

O que nos diferencia

  • A LEX PET reúne Hotel Canino, Hotel Felino, Creche Canina, SPA, Pet Shop e Pet Táxi no mesmo espaço, em Vila Nova de Gaia (distrito do Porto), com separação clara entre cães e gatos, acompanhamento personalizado, feedbacks bi-diários por WhatsApp e foco total em bem-estar. Este conceito integrado permite a famílias com vários animais ter um único parceiro de confiança para alojamento, dia-a-dia, higiene, alimentação e transporte.